¿Por qué deberías fomentar los comentarios de tus clientes en tu negocio?

¡Hola a todos! ¿Cómo estáis? Ya estamos a un paso de disfrutar del fin de semana, así que no os estreséis, ya queda poco. Además, intentaré relajarte aportándote valor para que aprendas cosas nuevas que de eso se trata ¿No? 🙂 . Hoy vamos a hablar de un factor que muchas empresas no le dan importancia, los comentarios que dejan los clientes de un negocio. Es importante este concepto porque nos puede aportar grandes beneficios a nivel general y eso siempre es interesante.

 

Muchas empresas dan la sensación de que va a su “bola”. Es decir, no quieren preguntar ni ser preguntados. En algunas ocasiones será porque no quieren ver la realidad de los hechos y en otras ocasiones porque no lo tienen como un plan estratégico de marketing. Lo que no saben es que les acaba perjudicando como negocio porque limita todas las posibilidades.

Este artículo está enfocado para las empresas que tienen presencia en internet, y si no es tu caso ¿Qué estás haciendo que aún ni interactúas en internet? ¡Te estás limitando tu expansión como negocio! Bueno tú verás, pero no será porque no te lo he dicho 🙂 .

Lo ideal sería que todo negocio tuviera una Fanpage y al menos un blog para incrementar su popularidad, sus clientes y así de paso sus productos serán más virales y vendibles. Ante la escasez que estamos atravesando estos últimos años, no nos podemos permitir el lujo de seguir trabajando con lo establecido, con lo que ya no funciona. De hecho, existen negocios locales que están teniendo éxito gracias a la presencia de internet.

Pero para no desviarme del tema vamos a centrarnos en los comentarios que pueden dejarnos un cliente en las diferentes páginas que podamos tener en la red. Como bien he explicado antes, siempre son beneficios, aunque en algunas ocasiones podamos ver quejas. Pero en realidad es lo de menos, es información que adquirimos como empresa y eso a la larga, si lo gestionas bien será muy productivo.

Comentarios y feedback ¿Que nos aporta?

Saber qué piensan nuestros clientes a través de los comentarios nos dará estas ventajas:

1) Sabremos las cosas que estamos haciendo bien

Recibir feedback positivo es muy valioso porque los clientes nos estará diciendo las cosas bien hechas que estamos haciendo. Es una forma ideal para saber hacia el camino que tenemos que seguir y por supuesto mejorar los productos que ya tenemos en la actualidad.

2) Sabremos las cosas que estamos haciendo mal

Quizás este apartado es más importante que el anterior porque estaremos leyendo quejas de algún producto o servicio que ofrecemos. No nos tenemos que sentir mal porque estas respuestas críticas, sino todo lo contrario, ya que es un indicador de que tenemos que mejorar. Además, si son críticas constructivas es una forma de demostrarte el cliente de que está implicado en tu negocio y quiere que mejores, no lo olvides.

3) Sabremos las diferentes dudas y sugerencias que tienen nuestros clientes

No es la primera vez que por la sugerencias de los clientes se crea un producto o nuevos servicios para mejorar la empresa. Es una forma magnífica de tener nuevas ideas a coste cero. Quizás nunca lo hayas pensado (o si quien sabe), pero te recomiendo encarecidamente esta práctica.

4) Podrás conocer la implicación real que tienen tus clientes respecto a tu negocio

Hay cosas que son inevitables, y seguramente aparecerán trolls en las diferentes páginas que tengas en internet de tu negocio. Motivos pueden ser varios: la competencia quiere hundirte, a alguien le caes mal o simplemente quiere tocar las pelo… Si tus clientes están contentos contigo te apoyarán y te defenderán, y eso implica a potenciar tu marca empresarial.

¿Cómo fomentar comentarios de tus clientes para mejorar tu negocio?

Si acabas de empezar a tener presencia en internet seguramente te costará al principio un poco recibir feedback por parte de tus clientes, pero eso es un proceso totalmente natural. Pero una vez tu negocio se haya consolidado tanto en el mundo online como offline, ya tenemos unos pasos firmes establecidos para poder hacer esta tarea en concreto.

Para no dar muchas vueltas a la tortilla te daré unos ejemplos para que tus clientes dejen comentarios que te ayuden a mejorar 😉 :

feedbacks

1) Propón una encuesta

Las encuestas son muy poderosas, ya que se puede hacer de forma anónima y tus clientes podrán dar su opinión sincera sin que les afecta su identidad. Es posible que allí sabrás grandes verdades, tanto para bien como para mal.

2) Haz regalos o descuentos por dar una opinión

A todo el mundo nos gusta que nos den regalos o nos hagan descuentos por comprar un producto. Esa es la idea; si dejan su comentario en una de las páginas que hayas formulado la pregunta recibirán un “premio”. Así sabrás lo que piensan.

3) Explica un producto que tenga un precio elevado para saber si lo comprarían

Imagínate que no sabes qué precio poner en un producto o servicio. supongamos que no has podido estudiar los precios de la competencia. una buena alternativa sería ponerlo excesivamente caro para que los clientes se quejen. Ahora me preguntarás qué sentido tiene esto y te lo voy a explicar: si lo pones más caro de lo normal, seguramente más de un cliente te dirá los precios que tiene la competencia y así rebajar el precio al gusto del consumidor.

4) Deja con intriga a tus clientes

Supongamos que vas a lanzar un producto o servicio nuevo. Lo ideal sería que explicaras un poco por encima de lo que se trata para generar expectación, pero sin dar muchos detalles. Si ha generado mucho impacto lo más seguro es que los clientes quieran saber más y hagan preguntas. tu por otra parte pides calma y sosiego y que daréis más información cuando toque ¿Qué conseguimos con esto? Saber la repercusión que va a tener.

Podría dar más ejemplos para demostrar que los comentarios de nuestros clientes son necesarias y esenciales para que nosotros como negocio seamos más potentes, competentes y eficaces, pero creo que con estos ejemplos ya ha quedado claro ¿Verdad? Aunque si tienes dudas ya sabes que tenéis a vuestra disposición la sección de comentarios 🙂 .

¿Utilizas los comentarios de tus clientes para mejorar tu negocio?

2 thoughts on “¿Por qué deberías fomentar los comentarios de tus clientes en tu negocio?

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