Si la atención al cliente de tu empresa destaca ganarás clientes

¡Hola a todos! ¡Cómo va ese miércoles! Al menos en Barcelona está un poco nublado, el Otoño tiene cada vez más protagonismo, en fin qué le vamos hacer 🙂 . Hoy nos vamos a poner un poco serios porque el apartado de hoy, a mi punto de vista es muy importante.

Todas las empresas tiene atención al cliente, o al menos la gran mayoría. Muchas empresas no le dan la importancia que se merece este aspecto y en vez de avanzar retroceden hacia atrás. Y claro está esto no interesa en absoluto.

 

Estos últimos años, sin darnos cuenta estamos sufriendo una serie de cambios que si no somos capaces de adaptarnos simplemente moriremos como empresa. La crisis actual y la competencia que cada vez es más fuerte nos obliga a mover fichas del tablero para poder poner en jaque al resto. Quizás una de las formas que podemos superar al resto de las empresas es a través del atención al cliente que brindamos al usuario. Ser competente o no en esta tarea puede ser crucial.

Muchos empresarios no toman en cuenta este factor porque ven una pérdida de tiempo y dinero cuando básicamente lo que quieren son ventas y despreocuparse lo máximo posible de las dudas y quejas del cliente.

Pero tenemos que ponernos en el otro lado ¿Cómo te sentirías tú si no te atienden como es debido? ¿Cómo te sentirías si tras una duda que tienes no es respondida ni atendida? Seguramente te irías a otro sitio que al menos te de la sensación de cercanía.

Es cierto que empezar a tener una atención al cliente de forma adecuada te supone invertir tiempo y quizás dinero, pero ¿Cuántos beneficios vas a tener una vez lo tengas implantado en tu sistema estratégico? ¿No te lo has parado a pensar?

Los clientes buscan la cercanía con la empresa y la única manera es a través del atención al cliente

Quizás este post parezca una chorrada porque acabo de decir algo obvio y de sentido común, pero ya sabéis que en muchos casos la lógica no entra en los planes de la vida.

Un cliente no se va a poner en contacto con el CEO de una empresa porque básicamente tiene otras funciones como:

  • Encontrar nuevas estrategias de marketing
  • Aumentar la inversión de la empresa
  • Aumentar los beneficios
  • Colaboraciones o pactos con otras empresas
  • Etc, etc

Ya nos hace entender, que necesitamos una o varias personas que trabajen exclusivamente al atención al cliente para que los usuarios se sientan amparados.

Pero en los tiempos que corren, disponemos de unas herramientas que antes no estaban ni en la imaginación humana y podemos aprovecharlo al máximo para potenciar nuestra marca de empresa.

¿Cómo tener nuestra atención al cliente de forma adecuada?

Teniendo en cuenta que tenemos muchas vías a nuestra disposición para optimizar la atención al cliente, voy a decirte algunas cosas que deberías hacer para que tu cliente siga contento con tus servicios y no se vaya a la competencia más directa:

atencion al cliente

1) Ten personal telefónico y a poder ser en varios idiomas

Esta es la más sencilla de todas pero no por ello menos importante. El servicio de atención al cliente a través del teléfono ha sido el sistema más utilizado y dudo que desaparezca. Pero si es importante que la eficacia de los empleados que se dediquen en esta tarea sean:

  • Respetuosas
  • Que tengan una contestación eficaz ante cualquier situación
  • Escuchar al cliente
  • Resolver sus dudas
  • Etc, etc

Además, no estaría de más tener a disposición del cliente la atención al público en varios idiomas como el inglés, alemán, gallego, euskera o catalán para que puedan expresarse como ellos desean y así hacer que se sientan más confortables.

2) Ten personal exclusivo de atención al cliente para la Fanpage y las redes sociales

Ahora las redes sociales y una Fanpage es la nueva alternativa para ofrecer a nuestros clientes como atención al cliente. No prestar atención a todos los usuarios que formulan preguntas desde allí puede causar un efecto terrible hacia nuestras ventas.

Sin ir más lejos, un ejemplo claro y reciente es con Bitacoras.com, que durante varios días ha tenido colapsada su página y las preguntas de los usuarios no han sido resueltas. Han hecho oídos sordos ¿Cómo se habrán sentido todas esas personas (yo incluido) que sus dudas no han sido resueltas aunque luego la página al cabo de días funcione correctamente? Me parece que sobra decirlo ¿No?

3) Presta atención a las dudas de los clientes si tienes un blog y del correo electrónico

Si tienes un blog te pueden pasar dos cosas: que te dejen un comentario o directamente se quieran poner contacto a través del formulario correspondiente. Atender de forma eficaz en este aspecto hará que el cliente se sienta mejor.

4) Si quieres despreocuparte por completo en este aspecto contrata una empresa de Social Media

Si aún después de todos los ejemplos anteriores sigues pensando que no te quieres comer la cabeza en contrataciones de personas, puedes optar por contratar una empresa de Social Media y podrán atender todo este apartado sin que tú tengas que preocuparte, ya que ellos se encargarán de tener una estrategia en momentos de tensión si los hubiera.

Una empresa “Humanizada” vende más

Con todos estos ejemplos que os acabo de dar, es una gran muestra de que una empresa humanizada acaba vendiendo más. Básicamente porque las personas buscan personas, no un robot y si este concepto lo tenemos claro se puede plasmar en ventas.

Aprovecho la ocasión para avisaros, que cualquier duda que tengáis respecto a los hosting baratos que ofrecemos en Todohostingweb sólo tienes que dirigirte a los comentarios.

 

¿Tienes la atención al cliente optimizada?

 

Derechps de foto: Freedigitalphotos

4 comentarios en “Si la atención al cliente de tu empresa destaca ganarás clientes

  1. Uyyy, una empresa si un servicio de atención al cliente, ya sea B2B o B2C está condenada al fracaso.
    No saca nada con tener excelentes productos y precios, si su servicio post-venta es inexistente o no es capaz de resolver de manera acertada los requerimientos (que no siempre son reclamos) de los clientes.
    Tal como dices, debe aportar valor y no el típico mensaje “mándanos un DM con tu requerimiento y veremos tu caso”, 5 días después aun no resuelven nada. Típico de empresas de telefonía e internet.

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